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¿Qué es un Community Manager?

Cuando comencé a trabajar en una empresa como Community Manager, los primeros días la gente pasaba por al lado de mi mesa y se quedaban alucinados viendo cómo “el nuevo” se pasaba el día metido en Facebook con todo el descaro del mundo y nadie le decía nada por hacerlo en horas de oficina, es más incluso algún compañero me decía por lo bajinis… “Ten cuidado con el Facebook y eso porque te va a caer una buena”

Entonces, yo les explicaba que era parte de mi trabajo como Community Manager, y a partir de ese momento pasé a ser “ese que se pasa el día en Facebook y encima le pagan”, incluso en una reunión un “compañero” le dijo al jefe “Págame su sueldo que eso que hace este ya lo hago yo…”

Por suerte quien debía tomar las decisiones tenía las ideas algo más claras y pude estar el tiempo suficiente para que poco a poco todo el mundo viera el valor real y el trabajo de un Community Manager.

 

La cuestión es: ¿Qué es un Community Manager?

Hoy cualquiera que se crea un perfil de la empresa y pone cuatro tuits, se considera y autoproclama Community Manager, será porque mola el título (como pasó ya con los webmaster) o porque creen que así se liga más (infelices de la vida…)

Un Community Manager es un profesional encargado de gestionar todo lo relacionado con identidad de la marca en Internet, utilizando todas las herramientas que tenga a su disposición, como redes sociales, foros, grupos de opinión, correo electrónico, contenido de la web corporativa, blog, de análisis de resultados…

El Community Manager es el “relaciones públicas” de la empresa en Internet, y es la primera persona que se encuentra el cliente/usuario cuando se comunica con la empresa a través de cualquiera de estos medios.

Para ser Community Manager no vale tu cuñado por mucho que le guste el Facebook y esté todo el día mandando fotos de gatitos por Whatsapp, o el becario de verano que nos va rellenando el blog y lleva el Twitter, sino que debe ser una persona preparada, con una serie de cualidades tales como empatía, don de gentes, capacidad de comunicación, autocontrol, mucha mano izquierda, conocimiento de la empresa y sus valores, conocimientos de marketing y atención al cliente, y por supuesto conocimiento de las múltiples herramientas informáticas propias de su labor.

Mi sobrino es mi community manager

Fuente: Dexpierta.com

Las funciones de este profesional pueden ser múltiples, pero se podrían resumir en estos grupos:

  • Planificación: Estudiar y crear un plan de Social Media particular para la marca que indique la estrategia a seguir en el plazo establecido, de modo que queden claros los objetivos a conseguir y los medios a utilizar.
  •  Creación y publicación de contenidos que añadan valor a la empresa en Internet: Conociendo a qué público se dirige, adaptándose a él, conociendo los mejores horarios para las publicaciones…
  •  Interacción con los usuarios: Responder de manera adecuada y en tiempo los mensajes recibidos, enfocar a la gente al conocimiento de la marca, gestionar las críticas de manera adecuada…
  •  Gestión de crisis: Crear un Plan de Crisis que indique qué se debe hacer en el caso de que se desate una crisis y aplicarlo, de modo que los efectos para la imagen de la marca en internet sean lo menos graves posible o incluso que puedan ser beneficiosos.
  •  Rendir informes periódicos a los responsables, apoyados con datos obtenidos con las diferentes herramientas, de los resultados de las diferentes acciones llevadas a cabo.
  •  Seguimiento de las respuestas de los usuarios a las campañas propuestas, de las tendencias y modas, y por supuesto de la competencia.

Todo esto debe estar siempre combinado con el plan de marketing general de la empresa, y en constante monitorización para aplicar las correcciones necesarias de acuerdo con la evolución de las personas.

En resumen, un Community Manager es debe ser un profesional como la copa de un pino, debe ser la cara de la empresa en Internet, debe ser buen comunicador, saber de marketing, de atención al cliente, estar al tanto de las novedades de internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías, debe ser un buen evaluador de resultados (estadístico), y sobre todo debe demostrar pasión por la marca que representa.

Si el becario de verano o tu cuñado son todo esto y saben realizar todas estas labores con eficacia, no se hable más, son tu Community Manager.

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